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Que faire en cas de retard ou d’annulation de vol, ou de perte de bagages en Thaïlande

Pour les vols internationaux réguliers au départ de la Thaïlande, un retard de plus de 2 heures donne droit à de la nourriture et des boissons ainsi qu’à des moyens de communication. Au-delà de 5 heures, vous pouvez recevoir une indemnité de 1 500 baht et, si nécessaire, un hébergement et le transport. En cas d’annulation, demandez à choisir entre un remboursement, une nouvelle réservation ou un autre moyen de transport. Si vos bagages n’arrivent pas, faites une déclaration au comptoir de la compagnie avant de quitter l’aéroport et demandez un PIR ainsi qu’un numéro de dossier. Les délais et documents requis pour signaler un retard de bagages varient selon les compagnies : gardez vos étiquettes de bagage et cartes d’embarquement.

En bref

À quoi ai-je droit si mon vol au départ de la Thaïlande est retardé ?

La règle CAB 101 s’applique aux vols internationaux au départ des aéroports thaïlandais, quelle que soit la nationalité de la compagnie. Elle concerne les billets confirmés vendus au tarif public. Sauf annulation, vous devez arriver à l’aéroport avant l’heure limite d’enregistrement.

  1. Retard de plus de 2 heures

    Demandez de la nourriture et des boissons ou un bon repas adapté au temps d’attente et aux horaires des repas, ainsi que les moyens de communication nécessaires.

  2. Retard de plus de 5 heures

    Vous pouvez demander une indemnité de 1 500 baht en espèces. Avec votre accord, elle peut être versée sous forme de bons ou de miles d’une valeur supérieure. Le délai de versement est de 14 jours. Si nécessaire et approprié, la prise en charge comprend aussi au moins une nuit d’hébergement et le transport gratuit entre l’aéroport et l’hébergement.

  3. Retard de plus de 10 heures

    L’indemnité dépend de la distance du vol : 2 000 baht jusqu’à 1 500 km, 3 500 baht au-delà de 1 500 km et jusqu’à 3 500 km, et 4 500 baht au-delà de 3 500 km. Le délai de versement est de 14 jours.

Comment demander un remboursement ou un vol de remplacement en cas d’annulation ?

Demandez des informations écrites au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement, puis indiquez votre préférence : remboursement, nouvelle réservation au plus tôt ou autre moyen de transport approprié. Vous pouvez également demander l’assistance prévue par la réglementation.

  1. 1. Demander des informations écrites

    Demandez une explication indiquant le motif de l’annulation et la marche à suivre pour déposer une réclamation. Vérifiez si un vol de remplacement, un remboursement, des repas ou un hébergement sont proposés.

  2. 2. Vérifier le délai de remboursement

    Après réception de tous les documents requis, le délai réglementaire est de 14 jours pour les achats en espèces et de 45 jours pour les achats par carte de crédit. Le versement en bons ou en miles nécessite l’accord du passager.

  3. 3. Vérifier les exceptions à l’indemnisation

    L’indemnisation peut ne pas s’appliquer si l’annulation a été annoncée au moins 7 jours avant le départ, si un vol de remplacement répond à certaines conditions ou si l’annulation est due à des circonstances exceptionnelles.

Où signaler un bagage manquant ou endommagé ?

Si votre bagage n’est pas arrivé, rendez-vous au service bagages de la compagnie avant de quitter l’aéroport. Korean Air recommande d’en informer le personnel de l’aéroport et la dernière compagnie ayant transporté le bagage. Asiana Airlines conseille également de le signaler rapidement à l’aéroport d’arrivée.

  1. Bagage manquant

    Présentez votre étiquette de bagage et votre carte d’embarquement pour remplir un PIR (Property Irregularity Report, rapport d’irrégularité bagage), puis conservez le numéro de dossier. Pour un bagage retardé par Korean Air, la déclaration doit être faite dans les 21 jours suivant la date du retard.

  2. Bagage endommagé ou partiellement manquant

    Les bagages enregistrés auprès d’Asiana Airlines doivent être signalés dans les 7 jours suivant leur réception. Préparez le nom du passager, le numéro de vol, la date, l’étiquette de bagage, des photos et une description des dommages, ainsi que la marque et le prix d’achat.

  3. Achat d’articles indispensables

    Korean Air indique verser une somme unique d’environ 50 dollars pour l’achat d’articles indispensables lorsque les bagages sont retardés, sauf si la destination est le domicile du passager. Gardez les reçus et les justificatifs du remboursement accordé par la compagnie.

Quelles preuves conserver pour une demande auprès de la compagnie ou de l’assurance ?

Conservez en photo ou sous forme de document les informations de la compagnie et les preuves de déclaration. Gardez aussi séparément les pièces destinées à votre demande d’assurance. Les justificatifs exigés et les garanties varient selon les conditions de votre contrat.

Que faire dans chaque situation

Retard

Demandez des informations écrites au comptoir de la compagnie ou à la porte d’embarquement, puis vérifiez l’assistance prévue selon la durée du retard : repas, moyens de communication, indemnisation et hébergement. Si vous êtes à bord et que l’avion reste au sol plus de 3 heures sans heure de décollage confirmée, demandez si vous pouvez débarquer.

Annulation

Demandez à la compagnie des informations écrites et la marche à suivre pour déposer une réclamation, puis choisissez entre un remboursement, la nouvelle réservation la plus rapide possible ou un autre moyen de transport approprié.

Bagage manquant

Avant de quitter l’aéroport, signalez le problème au service bagages et demandez un PIR ainsi qu’un numéro de dossier. Gardez également l’étiquette de bagage et votre carte d’embarquement.

Bagage endommagé

Photographiez les dommages et signalez-les immédiatement à la compagnie. Asiana Airlines demande que la déclaration soit faite dans les 7 jours suivant la réception du bagage.

Liste de vérification avant le départ

FAQ

À quoi ai-je droit si un vol international au départ de Thaïlande est retardé de plus de 2 heures ?

Vous pouvez demander gratuitement de la nourriture et des boissons ou un bon repas adapté au temps d’attente et aux horaires des repas, ainsi que les moyens de communication nécessaires.

Quelle indemnité est prévue si un vol international au départ de Thaïlande est retardé de plus de 5 heures ?

Vous avez droit à une indemnité de 1 500 baht en espèces. Si nécessaire et approprié, cela inclut aussi au moins une nuit d’hébergement et le transport gratuit entre l’aéroport et l’hébergement.

Un vol au départ de Thaïlande annulé donne-t-il droit uniquement à un remboursement ?

Vous avez le droit de choisir entre un remboursement, la nouvelle réservation la plus rapide possible ou un autre moyen de transport approprié.

Quel est le délai pour signaler un retard de bagages à Korean Air ?

Vous devez le signaler dans les 21 jours suivant la date du retard. L’étiquette de bagage est nécessaire.

Quel est le délai pour signaler un bagage endommagé à Asiana Airlines ?

Vous devez le signaler à la compagnie dans les 7 jours suivant la réception du bagage.

Quels documents faut-il pour une demande d’assurance en cas de retard de bagages ?

Suivez les instructions de l’assureur et préparez notamment le PIR délivré par la compagnie, le billet et l’itinéraire, une copie du passeport et une attestation de retard. Les reçus d’articles indispensables ou d’autres documents peuvent également être nécessaires.

Sources officielles et date de vérification

Autres infos pratiques

Site mis à jour : 2026-10-28