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泰國航班延誤、取消、行李遺失的處理方式

從泰國出發的國際定期航班延誤超過 2 小時，可要求提供餐飲和通訊方式；超過 5 小時，可獲得 1,500 baht 補償，必要時也可要求住宿和交通。若航班取消，可選擇退款、重新訂位或改搭其他交通工具；若行李未送達，請在離開機場前到航空公司櫃檯申報，並索取 PIR 和受理編號。各航空公司對延誤行李的申報期限和文件要求不同，請保留行李條和登機證。

快速總覽

從泰國出發的國際定期航班適用 CAB 第 101 號規定，適用對象為已確認訂位且持有一般公開票價機票的旅客。
延誤超過 2 小時：請求提供餐飲或餐券，以及必要的通訊方式。
延誤超過 5 小時：有權獲得 1,500 baht 補償；必要時可包含至少 1 晚住宿，以及機場與住宿地點之間的交通。
航班取消時，可選擇退款、安排最早可搭乘的替代航班，或改搭合適的其他交通工具。
行李延誤或損壞時，請立即在機場申報，並備妥行李條、登機證、照片和受理資料。

從泰國出發的航班延誤時，可以獲得哪些協助？

從泰國機場出發的國際定期航班，不論營運航空公司的國籍為何，均適用 CAB 第 101 號規定。適用對象為已確認訂位且持有一般公開票價機票的旅客；若非航班取消，旅客仍須在報到截止時間前抵達機場。

延誤超過 2 小時
請依候機時間和用餐時間，要求提供餐飲或餐券，以及必要的通訊方式。
延誤超過 5 小時
可要求 1,500 baht 現金補償。若您同意，也可改以價值更高的代用券、哩程等方式補償，並須在 14 天內支付。必要且適當時，也包含至少 1 晚住宿，以及機場與住宿地點之間的免費交通。
延誤超過 10 小時
補償金額依飛行距離而定：1,500 公里以下為 2,000 baht；超過 1,500 公里至 3,500 公里為 3,500 baht；超過 3,500 公里為 4,500 baht。須在 14 天內支付。

航班取消時，如何要求退款或安排替代航班？

請向航空公司的報到櫃檯或登機門索取書面說明，並表明您要選擇退款、安排最早可搭乘的替代航班，或改搭合適的其他交通工具。您也可以依規定要求航空公司提供照料。

1. 索取書面說明
請索取載明取消原因及提出申訴方式的說明，並確認是否提供替代航班、退款、餐飲和住宿。
2. 確認退款處理期限
航空公司收到完整文件後，規定的處理期限為現金購票 14 天內、信用卡購票 45 天內。若以代用券或哩程方式退款，須取得旅客同意。
3. 確認是否適用補償例外
若航空公司在出發前 7 天已通知取消、安排的替代航班符合特定條件，或取消是因特殊情況所致，可能免予補償。

行李未送達或損壞時，應向哪裡申報？

行李未送達時，請在離開機場前前往航空公司的行李服務櫃檯。大韓航空建議通知機場人員及實際承運的最後一家航空公司；韓亞航空也建議在抵達機場儘快申報。

行李未送達
出示行李條和登機證，填寫 PIR（Property Irregularity Report，行李事故報告），並保留受理編號。大韓航空的行李延誤案件須在延誤發生日後 21 天內申報。
行李損壞或部分遺失
韓亞航空託運行李須在領取行李日起 7 天內申報。請備妥旅客姓名、航班號碼、日期、行李條、損壞部位照片與說明，以及品牌和購買價格資料。
必須購買必需品
大韓航空說明，若目的地不是居住地，可就延誤行李所需必需品提供約 50 美元的一次性補助。請保留收據及航空公司確認退款金額的資料。

向航空公司或保險公司申請時，應準備哪些紀錄？

請以照片或文件保存航空公司的說明和申報受理資料，並另外備妥保險理賠所需文件。各保險公司的文件要求和保障範圍，請依投保條款確認。

選擇情況：延誤 · 取消 · 行李未送達 · 行李箱損壞，請先選擇符合的項目。
請保留機票、行程表、登機證和護照影本。
請備妥航空公司或主管機關開立的延誤時數與原因證明，以及航班取消通知。
行李問題請保留行李條、PIR 和受理編號、損壞照片與說明，以及購買必需品的正本收據。
若已申請退款、補償或航空公司退款，請記錄受理資料和處理結果。

遇到這些情況時，請這樣處理

延誤

向航空公司櫃檯或登機門索取書面說明，並依延誤時數確認可獲得的餐飲、通訊方式、補償和住宿。若已在機上等待，地面延誤超過 3 小時且起飛時間尚未確定，也請詢問是否可以下機。

取消

向航空公司索取書面說明和提出申訴的方式，再選擇退款、安排最早可搭乘的替代航班，或改搭合適的其他交通工具。

行李未送達

離開機場前，請到行李服務櫃檯申報並索取 PIR 和受理編號。也請一併保留行李條和登機證。

行李箱損壞

拍下損壞部位並立即向航空公司申報。韓亞航空建議在領取行李日起 7 天內申報。

出發前檢查清單

確認訂位已確認，以及機票票價規定。
確認報到截止時間。若沒有另外通知，從泰國出發的國內線須於起飛前 45 分鐘抵達，國際線須於起飛前 60 分鐘抵達。
事先安排妥善保管行李條和登機證的方式。
依保單條款確認旅遊保險的延誤與行李保障，以及理賠所需文件。

常見問題

從泰國出發的國際航班延誤超過 2 小時，可以獲得哪些協助？

您可以免費要求提供符合候機和用餐時間的餐飲或餐券，以及必要的通訊方式。

從泰國出發的國際航班延誤超過 5 小時，補償金額是多少？

您有權獲得 1,500 baht 現金補償。必要且適當時，也包含至少 1 晚住宿，以及機場與住宿地點之間的免費交通。

從泰國出發的航班取消時，只能退款嗎？

您有權選擇退款、安排最早可搭乘的替代航班，或改搭合適的其他交通工具。

大韓航空的行李延誤最晚須在何時申報？

須於延誤發生日後 21 天內申報，並備妥行李條。

韓亞航空的行李損壞申報期限是多久？

須於領取行李日起 7 天內向航空公司申報。

行李延誤的保險理賠需要哪些文件？

請依保險公司的指引，備妥航空公司開立的 PIR、機票與行程表、護照影本及延誤證明等。也可能需要必需品收據或其他文件。

官方來源與查核日期

Thai Airways Passenger Rights · 2026-10-28
CAAT Regulation CAB No. 101 · 2026-10-28
대한항공 수하물 지연 안내 · 2026-10-28
아시아나항공 수하물 문의 · 2026-10-28
MSIG Travel Insurance Claim · 2026-10-28
AXA Thailand Travel Insurance Claim · 2026-10-28