Cẩm nang du lịch › Thông tin du lịch hữu ích

Cách xử lý chuyến bay Thái Lan bị chậm, hủy hoặc thất lạc hành lý

Với chuyến bay quốc tế thường lệ khởi hành từ Thái Lan, nếu chậm quá 2 giờ, bạn có thể nhận đồ ăn, thức uống và phương tiện liên lạc; nếu chậm quá 5 giờ, có thể nhận bồi thường 1.500 baht và, khi cần thiết, chỗ ở cùng phương tiện di chuyển. Nếu chuyến bay bị hủy, hãy yêu cầu chọn giữa hoàn tiền, đặt lại chuyến bay hoặc phương tiện di chuyển khác. Nếu hành lý không xuất hiện, hãy trình báo tại quầy của hãng trước khi rời sân bay để nhận PIR và mã tiếp nhận. Thời hạn và giấy tờ khai báo hành lý chậm khác nhau tùy hãng, vì vậy hãy giữ thẻ hành lý và thẻ lên máy bay.

Tóm tắt nhanh

Nếu chuyến bay khởi hành từ Thái Lan bị chậm, bạn có thể nhận được những gì?

Quy định CAB số 101 áp dụng cho các chuyến bay quốc tế khởi hành từ sân bay Thái Lan, bất kể hãng hàng không thuộc quốc gia nào. Quy định áp dụng cho vé đã được xác nhận đặt chỗ với giá vé bán công khai thông thường. Trừ trường hợp chuyến bay bị hủy, bạn cần đến sân bay đúng hạn chót làm thủ tục.

  1. Chậm quá 2 giờ

    Yêu cầu đồ ăn, thức uống hoặc phiếu ăn phù hợp với thời gian chờ và giờ ăn, cùng phương tiện liên lạc cần thiết.

  2. Chậm quá 5 giờ

    Bạn có thể yêu cầu bồi thường 1.500 baht tiền mặt. Nếu đồng ý, bạn có thể nhận phiếu mua hàng, dặm bay hoặc hình thức khác có giá trị cao hơn; thời hạn chi trả là 14 ngày. Khi cần thiết và phù hợp, quyền lợi còn bao gồm tối thiểu 1 đêm lưu trú và phương tiện di chuyển miễn phí giữa sân bay với nơi lưu trú.

  3. Chậm quá 10 giờ

    Mức bồi thường tùy theo quãng đường bay: 2.000 baht cho quãng đường từ 1.500 km trở xuống, 3.500 baht cho quãng đường trên 1.500 km đến 3.500 km, và 4.500 baht cho quãng đường trên 3.500 km. Thời hạn chi trả là 14 ngày.

Nếu chuyến bay bị hủy, yêu cầu hoàn tiền hoặc chuyến bay thay thế như thế nào?

Tại quầy làm thủ tục của hãng hoặc cổng khởi hành, hãy yêu cầu thông báo bằng văn bản và nêu rõ bạn muốn chọn hoàn tiền, đặt lại chuyến bay sớm nhất có thể hay phương tiện di chuyển khác phù hợp. Bạn cũng có thể yêu cầu dịch vụ chăm sóc theo quy định.

  1. 1. Nhận thông báo bằng văn bản

    Yêu cầu thông báo nêu rõ lý do hủy chuyến và cách gửi khiếu nại; xác nhận việc cung cấp chuyến bay thay thế, hoàn tiền, bữa ăn và chỗ ở.

  2. 2. Xác nhận thời hạn hoàn tiền

    Theo quy định, sau khi hãng nhận đủ hồ sơ, thời hạn xử lý là 14 ngày đối với giao dịch mua bằng tiền mặt và 45 ngày đối với giao dịch mua bằng thẻ tín dụng. Cần có sự đồng ý của hành khách nếu hoàn bằng phiếu mua hàng hoặc dặm bay.

  3. 3. Kiểm tra trường hợp được miễn bồi thường

    Hãng có thể được miễn bồi thường nếu đã thông báo hủy chuyến ít nhất 7 ngày trước ngày khởi hành, chuyến bay thay thế đáp ứng các điều kiện nhất định hoặc việc hủy chuyến do tình huống bất thường.

Nếu hành lý không xuất hiện hoặc bị hư hỏng, cần trình báo ở đâu?

Nếu hành lý không đến nơi, hãy đến quầy dịch vụ hành lý của hãng trước khi rời sân bay. Korean Air hướng dẫn hành khách báo cho nhân viên sân bay và hãng hàng không thực hiện chặng bay cuối cùng. Asiana Airlines cũng khuyến nghị trình báo sớm tại sân bay đến.

  1. Hành lý không xuất hiện

    Xuất trình thẻ hành lý và thẻ lên máy bay để lập PIR (Property Irregularity Report, báo cáo sự cố hành lý), rồi giữ lại mã tiếp nhận. Hành lý bị chậm của Korean Air phải được trình báo trong vòng 21 ngày kể từ ngày xảy ra chậm trễ.

  2. Hành lý bị hư hỏng hoặc thất lạc một phần

    Hành lý ký gửi của Asiana Airlines phải được trình báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý. Hãy chuẩn bị tên hành khách, số hiệu chuyến bay, ngày bay, thẻ hành lý, ảnh và mô tả phần hư hỏng, thông tin thương hiệu và giá mua.

  3. Cần mua đồ dùng thiết yếu

    Korean Air cho biết hãng chi trả một lần khoảng 50 USD để mua đồ dùng thiết yếu khi hành lý bị chậm, trừ trường hợp điểm đến là nơi cư trú của hành khách. Hãy giữ biên lai và giấy tờ xác nhận khoản hoàn tiền từ hãng.

Cần lưu giữ hồ sơ nào để yêu cầu hãng hàng không hoặc công ty bảo hiểm bồi hoàn?

Hãy lưu thông báo của hãng và giấy tờ tiếp nhận dưới dạng ảnh hoặc tài liệu, đồng thời chuẩn bị riêng hồ sơ dùng để yêu cầu bảo hiểm. Kiểm tra giấy tờ cần nộp và phạm vi bảo hiểm theo điều khoản hợp đồng của công ty bảo hiểm.

Cách xử lý theo từng tình huống

Chậm chuyến

Xin thông báo bằng văn bản tại quầy hoặc cổng của hãng, rồi xác nhận quyền được nhận bữa ăn, phương tiện liên lạc, bồi thường và chỗ ở tùy theo thời gian chậm. Nếu máy bay đang ở trên mặt đất và hành khách phải ở trên máy bay quá 3 giờ mà chưa xác định được giờ cất cánh, hãy hỏi xem có thể xuống máy bay hay không.

Hủy chuyến

Yêu cầu hãng cung cấp thông báo bằng văn bản và hướng dẫn gửi khiếu nại, sau đó chọn phương án bạn muốn: hoàn tiền, đặt lại chuyến bay sớm nhất có thể hoặc phương tiện di chuyển khác phù hợp.

Hành lý không xuất hiện

Trình báo tại quầy dịch vụ hành lý trước khi rời sân bay và nhận PIR cùng mã tiếp nhận. Đồng thời giữ thẻ hành lý và thẻ lên máy bay.

Va li hư hỏng

Chụp ảnh phần bị hư hỏng và trình báo ngay với hãng hàng không. Asiana Airlines hướng dẫn trình báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý.

Danh sách kiểm tra trước khi khởi hành

Câu hỏi thường gặp

Nếu chuyến bay quốc tế khởi hành từ Thái Lan chậm hơn 2 giờ, tôi có thể nhận được những gì?

Bạn có thể yêu cầu miễn phí đồ ăn, thức uống hoặc phiếu ăn phù hợp với thời gian chờ và giờ ăn, cùng phương tiện liên lạc cần thiết.

Nếu chuyến bay quốc tế khởi hành từ Thái Lan chậm hơn 5 giờ, mức bồi thường là bao nhiêu?

Bạn có quyền nhận bồi thường 1.500 baht tiền mặt. Khi cần thiết và phù hợp, quyền lợi còn bao gồm tối thiểu 1 đêm lưu trú và phương tiện di chuyển miễn phí giữa sân bay với nơi lưu trú.

Nếu chuyến bay khởi hành từ Thái Lan bị hủy, có phải chỉ được hoàn tiền không?

Bạn có quyền chọn hoàn tiền, đặt lại chuyến bay sớm nhất có thể hoặc phương tiện di chuyển khác phù hợp.

Hành lý của Korean Air bị chậm thì phải trình báo trong bao lâu?

Phải trình báo trong vòng 21 ngày kể từ ngày xảy ra chậm trễ và cần có thẻ hành lý.

Nếu hành lý của Asiana Airlines bị hư hỏng thì hạn trình báo là bao lâu?

Phải trình báo với hãng hàng không trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý.

Cần giấy tờ nào để yêu cầu bảo hiểm do hành lý bị chậm?

Theo hướng dẫn của công ty bảo hiểm, hãy chuẩn bị PIR do hãng hàng không cấp, vé máy bay, lịch trình, bản sao hộ chiếu và giấy xác nhận chậm hành lý. Có thể cần thêm biên lai mua đồ dùng thiết yếu hoặc giấy tờ khác.

Nguồn chính thức & ngày kiểm tra

Thông tin hữu ích khác

Trang web cập nhật: 2026-10-28