คู่มือท่องเที่ยว › ข้อมูลเที่ยวที่ควรรู้

วิธีรับมือเที่ยวบินล่าช้า·ยกเลิก·สัมภาระสูญหายในประเทศไทย

เที่ยวบินประจำระหว่างประเทศที่ออกจากประเทศไทยล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง อาจได้รับอาหาร·เครื่องดื่มและช่องทางติดต่อสื่อสาร ส่วนกรณีล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง อาจได้รับเงินชดเชย 1,500 baht และในกรณีจำเป็น ที่พัก·การเดินทาง หากเที่ยวบินถูกยกเลิก ให้ขอเลือกคืนเงิน·จองเที่ยวบินใหม่·เดินทางด้วยวิธีอื่น หากสัมภาระไม่มาถึง ให้แจ้งที่เคาน์เตอร์สายการบินก่อนออกจากสนามบิน และรับ PIR กับหมายเลขรับแจ้ง กำหนดเวลาและเอกสารแจ้งสัมภาระล่าช้าแตกต่างกันไปตามสายการบิน จึงควรเก็บป้ายสัมภาระและบัตรขึ้นเครื่องไว้

สรุปภาพรวม

เที่ยวบินที่ออกจากประเทศไทยล่าช้า จะได้รับอะไรบ้าง?

ข้อกำหนด CAB 101 ใช้กับเที่ยวบินประจำระหว่างประเทศที่ออกจากสนามบินในประเทศไทย โดยไม่ขึ้นกับสัญชาติของสายการบิน ครอบคลุมบัตรโดยสารที่ยืนยันการจองแล้วในราคาค่าโดยสารที่เปิดขายทั่วไป หากไม่ได้ยกเลิกเที่ยวบิน ผู้โดยสารต้องมาถึงสนามบินให้ทันเวลาปิดเช็กอิน

  1. ล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง

    ขออาหาร·เครื่องดื่มหรือคูปองอาหารให้เหมาะกับระยะเวลารอและเวลาอาหาร รวมถึงช่องทางติดต่อสื่อสารที่จำเป็น

  2. ล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง

    ขอเงินชดเชย 1,500 baht เป็นเงินสดได้ หากยินยอม อาจรับเป็นคูปอง·ไมล์สะสมหรือสิ่งอื่นที่มีมูลค่าไม่น้อยกว่า โดยมีกำหนดจ่ายภายใน 14 วัน ในกรณีจำเป็นและเหมาะสม ยังรวมที่พักอย่างน้อย 1 คืนและการเดินทางฟรีระหว่างสนามบินกับที่พักด้วย

  3. ล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง

    เงินชดเชยขึ้นอยู่กับระยะทางบิน: ไม่เกิน 1,500 km รับ 2,000 baht, มากกว่า 1,500 km ถึง 3,500 km รับ 3,500 baht, มากกว่า 3,500 km รับ 4,500 baht กำหนดจ่ายภายใน 14 วัน

เที่ยวบินถูกยกเลิก จะขอคืนเงินหรือเที่ยวบินทดแทนอย่างไร?

ขอเอกสารชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรที่เคาน์เตอร์เช็กอินหรือประตูขึ้นเครื่องของสายการบิน และแจ้งตัวเลือกที่ต้องการระหว่างคืนเงิน·จองเที่ยวบินใหม่ที่เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้·เดินทางด้วยวิธีอื่นที่เหมาะสม คุณยังขอการดูแลตามข้อกำหนดได้ด้วย

  1. 1. ขอคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษร

    ขอคำชี้แจงที่ระบุเหตุผลการยกเลิกและช่องทางยื่นเรื่องร้องเรียน พร้อมตรวจสอบว่ามีเที่ยวบินทดแทน·คืนเงิน·อาหาร·ที่พักให้หรือไม่

  2. 2. ตรวจสอบกำหนดเวลาคืนเงิน

    ตามข้อกำหนด สายการบินต้องดำเนินการภายใน 14 วันสำหรับการซื้อด้วยเงินสด และ 45 วันสำหรับการซื้อด้วยบัตรเครดิต หลังได้รับเอกสารครบถ้วน การคืนเงินเป็นคูปองหรือไมล์สะสมต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสาร

  3. 3. ตรวจสอบข้อยกเว้นการชดเชย

    การชดเชยอาจได้รับการยกเว้นในกรณีแจ้งยกเลิกล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วัน มีเที่ยวบินทดแทนที่เข้าเงื่อนไข หรือยกเลิกเนื่องจากสถานการณ์พิเศษ

สัมภาระไม่มาถึงหรือเสียหาย ควรแจ้งที่ไหน?

หากสัมภาระไม่มาถึง ให้ไปที่เคาน์เตอร์บริการสัมภาระของสายการบินก่อนออกจากสนามบิน Korean Air แนะนำให้แจ้งเจ้าหน้าที่สนามบินและสายการบินที่ให้บริการเที่ยวบินสุดท้ายจริง ส่วน Asiana Airlines ก็แนะนำให้แจ้งโดยเร็วที่สนามบินปลายทาง

  1. สัมภาระไม่มาถึง

    แสดงป้ายสัมภาระและบัตรขึ้นเครื่องเพื่อยื่น PIR (Property Irregularity Report หรือรายงานปัญหาสัมภาระ) แล้วเก็บหมายเลขรับแจ้งไว้ สัมภาระล่าช้าของ Korean Air ต้องแจ้งภายใน 21 วันนับจากวันที่เกิดความล่าช้า

  2. สัมภาระเสียหายหรือของบางส่วนสูญหาย

    สัมภาระเช็กอินของ Asiana Airlines ต้องแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่รับสัมภาระ เตรียมชื่อผู้โดยสาร หมายเลขเที่ยวบิน วันที่ ป้ายสัมภาระ รูปถ่ายและคำอธิบายส่วนที่เสียหาย รวมถึงข้อมูลยี่ห้อและราคาซื้อ

  3. จำเป็นต้องซื้อของใช้จำเป็น

    Korean Air แจ้งว่าจ่ายเงินประมาณ 50 USD ให้ 1 ครั้งสำหรับซื้อของใช้จำเป็นระหว่างรอสัมภาระล่าช้า ยกเว้นกรณีที่ปลายทางเป็นที่พักอาศัยของผู้โดยสาร เก็บใบเสร็จและหลักฐานยอดเงินที่สายการบินคืนไว้

ต้องเก็บหลักฐานอะไรเพื่อยื่นเรื่องกับสายการบินหรือบริษัทประกัน?

เก็บคำชี้แจงและหลักฐานรับแจ้งจากสายการบินในรูปถ่ายหรือเอกสาร และเตรียมเอกสารสำหรับเคลมประกันแยกไว้ด้วย ตรวจสอบเอกสารที่ต้องใช้และขอบเขตความคุ้มครองจากเงื่อนไขกรมธรรม์ที่ซื้อไว้

แนวทางรับมือแต่ละกรณี

ล่าช้า

ขอเอกสารชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรที่เคาน์เตอร์หรือประตูขึ้นเครื่องของสายการบิน และตรวจสอบอาหาร·ช่องทางติดต่อสื่อสาร เงินชดเชย และที่พักตามระยะเวลาล่าช้า หากอยู่บนเครื่องบินและจอดรอภาคพื้นเกิน 3 ชั่วโมงโดยยังไม่มีกำหนดเวลาออกเดินทางแน่ชัด ให้สอบถามว่าสามารถลงจากเครื่องได้หรือไม่

ยกเลิก

ขอคำชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรและช่องทางยื่นเรื่องร้องเรียนจากสายการบิน แล้วเลือกสิ่งที่ต้องการระหว่างคืนเงิน จองเที่ยวบินใหม่ที่เร็วที่สุด หรือเดินทางด้วยวิธีอื่นที่เหมาะสม

สัมภาระไม่มาถึง

แจ้งปัญหาที่เคาน์เตอร์บริการสัมภาระก่อนออกจากสนามบิน และรับ PIR กับหมายเลขรับแจ้ง เก็บป้ายสัมภาระและบัตรขึ้นเครื่องไว้ด้วย

กระเป๋าเสียหาย

ถ่ายรูปส่วนที่เสียหายและแจ้งสายการบินทันที Asiana Airlines แนะนำให้แจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่รับสัมภาระ

เช็กลิสต์ก่อนออกเดินทาง

คำถามที่พบบ่อย

หากเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกจากประเทศไทยล่าช้าเกิน 2 ชั่วโมง จะได้รับอะไรบ้าง?

ขออาหาร·เครื่องดื่มหรือคูปองอาหารให้เหมาะกับเวลารอและเวลาอาหาร รวมถึงช่องทางติดต่อสื่อสารที่จำเป็นได้ฟรี

หากเที่ยวบินระหว่างประเทศที่ออกจากประเทศไทยล่าช้าเกิน 5 ชั่วโมง จะได้รับเงินชดเชยเท่าไร?

มีสิทธิได้รับเงินชดเชย 1,500 baht เป็นเงินสด ในกรณีจำเป็นและเหมาะสม ยังรวมที่พักอย่างน้อย 1 คืนและการเดินทางฟรีระหว่างสนามบินกับที่พักด้วย

หากเที่ยวบินที่ออกจากประเทศไทยถูกยกเลิก ขอคืนเงินได้อย่างเดียวหรือไม่?

คุณมีสิทธิเลือกคืนเงิน จองเที่ยวบินใหม่ที่เร็วที่สุดเท่าที่ทำได้ หรือเดินทางด้วยวิธีอื่นที่เหมาะสม

ต้องแจ้งสัมภาระล่าช้าของ Korean Air ภายในเมื่อไร?

ต้องแจ้งภายใน 21 วันนับจากวันที่เกิดความล่าช้า และต้องใช้ป้ายสัมภาระ

หากสัมภาระของ Asiana Airlines เสียหาย ต้องแจ้งภายในเมื่อไร?

ต้องแจ้งสายการบินภายใน 7 วันนับจากวันที่รับสัมภาระ

เคลมประกันกรณีสัมภาระล่าช้าต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง?

เตรียม PIR ที่สายการบินออกให้ บัตรโดยสาร·แผนการเดินทาง สำเนาหนังสือเดินทาง และเอกสารยืนยันความล่าช้า ตามคำแนะนำของบริษัทประกัน อาจต้องใช้ใบเสร็จของใช้จำเป็นหรือเอกสารเพิ่มเติมด้วย

แหล่งข้อมูลทางการและวันที่ตรวจสอบ

ข้อมูลอื่นที่ควรรู้

อัปเดตเว็บไซต์: 2026-10-28