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タイの航空便の遅延・欠航・手荷物紛失への対処法

タイ発の国際定期便は、2時間を超える遅延で飲食物と通信手段、5時間を超える遅延で1,500バーツの補償と、必要に応じて宿泊・交通の提供を受けられます。欠航の場合は、払い戻し・再予約・別の交通手段から選択を求めましょう。荷物が出てこない場合は、空港を出る前に航空会社のカウンターで申告し、PIRと受付番号を受け取ってください。手荷物の遅延は航空会社ごとに申告期限や必要書類が異なるため、手荷物タグと搭乗券を保管しましょう。

ひと目でわかる

タイ発の国際定期便にはCAB規則101が適用され、予約が確定した一般販売運賃の航空券が対象です。
2時間を超える遅延：飲食物または食事クーポン、必要な通信手段を求めましょう。
5時間を超える遅延：1,500バーツの補償を受ける権利があります。必要な場合は、最低1泊の宿泊と空港・宿泊先間の交通も含まれます。
欠航の場合は、払い戻し・最も早い再予約・適切な別の交通手段から選択を求めましょう。
手荷物の遅延・破損は空港ですぐに申告し、手荷物タグ、搭乗券、写真、受付記録を保管しましょう。

タイ発の便が遅延した場合、何を受け取れますか？

タイの空港を出発する国際定期便には、運航会社の国籍を問わずCAB規則101が適用されます。予約が確定した一般販売運賃の航空券が対象です。欠航でない場合は、チェックイン締切に間に合うよう空港に到着してください。

2時間を超える遅延
待ち時間や食事の時間に応じた飲食物または食事クーポン、必要な通信手段を求めましょう。
5時間を超える遅延
1,500バーツの現金補償を請求できます。同意すれば、それ以上の価値があるクーポンやマイルなどで受け取ることもでき、支払い期限は14日です。必要かつ適切な場合は、最低1泊の宿泊と空港・宿泊先間の無料交通も含まれます。
10時間を超える遅延
補償額は飛行距離に応じて、1,500km以下は2,000バーツ、1,500km超～3,500km以下は3,500バーツ、3,500km超は4,500バーツです。支払い期限は14日です。

欠航した場合、払い戻しや代替便はどう求めればよいですか？

航空会社のチェックインカウンターまたは出発ゲートで書面による案内を求め、払い戻し・可能な限り早い再予約・適切な別の交通手段の中から希望を伝えましょう。規則に基づくケアも求められます。

1. 案内を書面で受け取る
欠航理由と苦情の申し立て先が記載された案内を求め、代替便・払い戻し・食事・宿泊の提供有無を確認しましょう。
2. 払い戻しの処理期限を確認する
必要書類がそろった状態で航空会社に届いた後、現金購入の場合は14日以内、クレジットカード購入の場合は45日以内が規定上の処理期限です。クーポンやマイルでの払い戻しには、乗客の同意が必要です。
3. 補償の対象外となるか確認する
出発の7日前までに通知された欠航、一定の条件を満たす代替便、例外的な事情による欠航は、補償の対象外となる場合があります。

荷物が出てこない、または破損した場合はどこに申告すればよいですか？

荷物が到着しなかった場合は、空港を出る前に航空会社の手荷物サービスカウンターへ行きましょう。大韓航空は空港スタッフと実際に最後の区間を運航した航空会社への連絡を案内しており、アシアナ航空も到着空港ですぐに申告するよう勧めています。

荷物が出てこない
手荷物タグと搭乗券を提示してPIR（Property Irregularity Report、手荷物事故報告書）を提出し、受付番号を保管しましょう。大韓航空の遅延手荷物は、遅延が発生した日から21日以内に申告する必要があります。
荷物が破損した、または一部がなくなった
アシアナ航空の受託手荷物は、受け取り日から7日以内に申告する必要があります。乗客名、便名、日付、手荷物タグ、破損箇所の写真と説明、ブランド名・購入価格の情報を用意しましょう。
必需品を購入する必要がある
大韓航空は、到着地が居住地である場合を除き、遅延手荷物の必需品購入費として約50ドルを1回支給すると案内しています。領収書と航空会社による払い戻し額の確認資料を保管しましょう。

航空会社や保険会社への請求に、どんな記録が必要ですか？

航空会社の案内や申告受付の記録は写真または書類で保管し、保険請求に使う資料も別途用意しましょう。必要書類や補償範囲は、加入している保険の約款で確認してください。

状況を選択：遅延・欠航・荷物が出てこない・バッグの破損から該当項目を選びましょう。
航空券、旅程表、搭乗券、パスポートのコピーを保管しましょう。
航空会社または担当機関が発行した遅延時間・理由の証明書と欠航案内を保管しましょう。
手荷物の問題については、手荷物タグ、PIRと受付番号、破損箇所の写真・説明、必需品を購入した際の原本の領収書を保管しましょう。
払い戻し・補償・航空会社からの返金を申請した場合は、受付記録と処理結果を記録しましょう。

こんなときはこう対処

遅延

航空会社のカウンターまたはゲートで書面による案内を受け取り、遅延時間に応じた食事・通信手段、補償、宿泊の提供を確認しましょう。機内にいる状態で地上待機が3時間を超え、離陸時刻が確定していない場合は、降機できるかどうかも尋ねてください。

欠航

航空会社に書面による案内と苦情申し立て先を求めた後、払い戻し・可能な限り早い再予約・適切な別の交通手段から希望する方法を選びましょう。

荷物が出てこない

空港を出る前に手荷物サービスカウンターで申告し、PIRと受付番号を受け取りましょう。手荷物タグと搭乗券も一緒に保管してください。

バッグの破損

破損箇所を写真に撮り、すぐに航空会社へ申告しましょう。アシアナ航空は、受け取り日から7日以内の申告を案内しています。

出発前のチェックリスト

予約確定の有無と航空券の運賃条件を確認しましょう。
チェックイン締切時刻を確認しましょう。別途案内がない場合は、タイ発の国内線は出発45分前、国際線は60分前までに到着してください。
手荷物タグと搭乗券をなくさず保管する方法を決めておきましょう。
旅行保険の遅延・手荷物補償と請求書類を、約款で確認しましょう。

よくある質問

タイ発の国際線が2時間を超えて遅延した場合、何を受け取れますか？

待ち時間や食事の時間に応じた飲食物または食事クーポン、必要な通信手段を無料で求めることができます。

タイ発の国際線が5時間を超えて遅延した場合、補償額はいくらですか？

1,500バーツの現金補償を受ける権利があります。必要かつ適切な場合は、最低1泊の宿泊と空港・宿泊先間の無料交通も含まれます。

タイ発の航空便が欠航した場合、払い戻ししか選べませんか？

払い戻し・可能な限り早い再予約・適切な別の交通手段から選ぶ権利があります。

大韓航空の手荷物の遅延は、いつまでに申告する必要がありますか？

遅延が発生した日から21日以内に申告する必要があります。手荷物タグが必要です。

アシアナ航空の手荷物が破損した場合、申告期限はいつですか？

手荷物を受け取った日から7日以内に航空会社へ申告する必要があります。

手荷物遅延の保険請求には、どんな書類が必要ですか？

保険会社の案内に従い、航空会社が発行したPIR、航空券・旅程表、パスポートのコピー、遅延証明書などを用意しましょう。必需品の領収書や追加書類が必要な場合もあります。

公式情報・確認日

Thai Airways Passenger Rights · 2026-10-28
CAAT Regulation CAB No. 101 · 2026-10-28
대한항공 수하물 지연 안내 · 2026-10-28
아시아나항공 수하물 문의 · 2026-10-28
MSIG Travel Insurance Claim · 2026-10-28
AXA Thailand Travel Insurance Claim · 2026-10-28

ほかの実用情報

サイト更新日：2026-10-28