Panduan wisata › Info praktis perjalanan

Cara mengatasi keterlambatan dan pembatalan penerbangan serta bagasi hilang di Thailand

Untuk penerbangan internasional berjadwal yang berangkat dari Thailand, jika tertunda lebih dari 2 jam, Anda dapat meminta makanan, minuman, dan sarana komunikasi. Jika tertunda lebih dari 5 jam, Anda berhak atas kompensasi 1.500 baht serta akomodasi dan transportasi bila diperlukan. Jika penerbangan dibatalkan, mintalah pilihan pengembalian dana, pemesanan ulang, atau moda transportasi lain. Jika bagasi tidak muncul, laporkan di konter maskapai sebelum meninggalkan bandara dan minta PIR serta nomor laporan. Tenggat dan dokumen untuk melaporkan keterlambatan bagasi berbeda menurut maskapai, jadi simpan tanda bagasi dan boarding pass.

Ringkasan

Peraturan CAB 101 berlaku untuk penerbangan internasional berjadwal yang berangkat dari Thailand. Aturan ini mencakup tiket dengan reservasi terkonfirmasi dan tarif yang tersedia untuk umum.
Terlambat lebih dari 2 jam: mintalah makanan dan minuman atau voucher makan, serta sarana komunikasi yang diperlukan.
Terlambat lebih dari 5 jam: Anda berhak atas kompensasi 1.500 baht. Jika diperlukan, kompensasi mencakup akomodasi minimal 1 malam dan transportasi antara bandara dan tempat menginap.
Jika penerbangan dibatalkan, mintalah pilihan pengembalian dana, pemesanan ulang paling cepat, atau moda transportasi lain yang sesuai.
Segera laporkan bagasi yang terlambat atau rusak di bandara. Siapkan tanda bagasi, boarding pass, foto, dan dokumen laporan.

Apa yang bisa Anda dapatkan jika penerbangan dari Thailand tertunda?

Peraturan CAB 101 berlaku untuk penerbangan internasional berjadwal yang berangkat dari bandara di Thailand, apa pun kewarganegaraan maskapainya. Aturan ini mencakup tiket dengan reservasi terkonfirmasi dan tarif yang tersedia untuk umum. Kecuali penerbangan dibatalkan, Anda harus tiba di bandara sebelum batas waktu check-in.

Terlambat lebih dari 2 jam
Mintalah makanan dan minuman atau voucher makan yang sesuai dengan waktu tunggu dan waktu makan, serta sarana komunikasi yang diperlukan.
Terlambat lebih dari 5 jam
Anda dapat meminta kompensasi tunai sebesar 1.500 baht. Jika Anda setuju, kompensasi dapat diberikan dalam bentuk voucher, miles, atau bentuk lain dengan nilai yang lebih tinggi. Pembayaran harus dilakukan dalam 14 hari. Jika diperlukan dan sesuai, kompensasi juga mencakup akomodasi minimal 1 malam dan transportasi gratis antara bandara dan tempat menginap.
Terlambat lebih dari 10 jam
Kompensasi bergantung pada jarak penerbangan: 2.000 baht untuk jarak hingga 1.500 km, 3.500 baht untuk jarak lebih dari 1.500 km hingga 3.500 km, dan 4.500 baht untuk jarak lebih dari 3.500 km. Pembayaran harus dilakukan dalam 14 hari.

Bagaimana cara meminta pengembalian dana atau penerbangan pengganti jika penerbangan dibatalkan?

Mintalah pemberitahuan tertulis di konter check-in atau gerbang keberangkatan maskapai, lalu sampaikan pilihan Anda: pengembalian dana, pemesanan ulang paling cepat yang tersedia, atau moda transportasi lain yang sesuai. Anda juga dapat meminta bantuan sesuai peraturan.

1. Minta pemberitahuan tertulis
Mintalah pemberitahuan yang mencantumkan alasan pembatalan dan cara mengajukan keluhan. Pastikan apakah penerbangan pengganti, pengembalian dana, makanan, dan akomodasi akan disediakan.
2. Pastikan batas waktu pengembalian dana
Setelah maskapai menerima dokumen lengkap, batas waktu pemrosesan menurut peraturan adalah 14 hari untuk pembelian tunai dan 45 hari untuk pembelian dengan kartu kredit. Voucher atau miles hanya dapat diberikan dengan persetujuan penumpang.
3. Periksa apakah ada pengecualian kompensasi
Kompensasi dapat dikecualikan jika pembatalan diberitahukan setidaknya 7 hari sebelum keberangkatan, jika penerbangan pengganti memenuhi syarat tertentu, atau jika pembatalan disebabkan keadaan luar biasa.

Di mana melaporkan bagasi yang tidak muncul atau rusak?

Jika bagasi Anda tidak tiba, datangi meja layanan bagasi maskapai sebelum meninggalkan bandara. Korean Air menyarankan penumpang untuk memberi tahu staf bandara dan maskapai yang mengoperasikan penerbangan terakhir. Asiana Airlines juga menyarankan agar laporan segera dibuat di bandara tujuan.

Bagasi tidak muncul
Tunjukkan tanda bagasi dan boarding pass, lalu ajukan PIR (Property Irregularity Report, laporan masalah bagasi) dan simpan nomor laporannya. Bagasi tertunda Korean Air harus dilaporkan dalam 21 hari sejak tanggal keterlambatan terjadi.
Bagasi rusak atau ada barang yang hilang
Bagasi terdaftar Asiana Airlines harus dilaporkan dalam 7 hari sejak tanggal diterima. Siapkan nama penumpang, nomor penerbangan, tanggal, tanda bagasi, foto dan keterangan bagian yang rusak, serta informasi merek dan harga beli.
Harus membeli barang kebutuhan pokok
Korean Air menyatakan bahwa maskapai memberikan sekitar 50 dolar AS satu kali untuk membeli barang kebutuhan pokok akibat keterlambatan bagasi, kecuali jika tujuan akhir Anda adalah tempat tinggal. Simpan kuitansi dan bukti jumlah penggantian dari maskapai.

Dokumen apa yang perlu disimpan untuk mengajukan klaim kepada maskapai atau perusahaan asuransi?

Simpan pemberitahuan maskapai dan bukti laporan dalam bentuk foto atau dokumen. Siapkan juga dokumen khusus untuk klaim asuransi. Persyaratan dokumen dan cakupan perlindungan berbeda menurut perusahaan asuransi dan polis yang Anda miliki.

Pilih situasi yang sesuai: keterlambatan · pembatalan · bagasi tidak muncul · tas rusak.
Simpan tiket pesawat, rencana perjalanan, boarding pass, dan salinan paspor.
Siapkan surat dari maskapai atau pihak berwenang yang mengonfirmasi lama dan alasan keterlambatan, serta pemberitahuan pembatalan.
Untuk masalah bagasi, simpan tanda bagasi, PIR dan nomor laporan, foto serta keterangan kerusakan, dan kuitansi asli pembelian barang kebutuhan pokok.
Jika sudah mengajukan pengembalian dana, kompensasi, atau penggantian dari maskapai, catat nomor laporan dan hasil penanganannya.

Apa yang harus dilakukan dalam situasi ini

Keterlambatan

Minta pemberitahuan tertulis di konter atau gerbang maskapai, lalu tanyakan makanan, sarana komunikasi, kompensasi, dan akomodasi sesuai lama keterlambatan. Jika Anda masih berada di pesawat dan pesawat tertahan di darat lebih dari 3 jam tanpa kepastian waktu lepas landas, tanyakan apakah Anda boleh turun.

Pembatalan

Minta pemberitahuan tertulis dan cara mengajukan keluhan kepada maskapai, lalu pilih pengembalian dana, pemesanan ulang paling cepat, atau moda transportasi lain yang sesuai.

Bagasi tidak muncul

Laporkan di meja layanan bagasi sebelum meninggalkan bandara, lalu minta PIR dan nomor laporan. Simpan juga tanda bagasi dan boarding pass.

Tas rusak

Foto bagian yang rusak dan segera laporkan kepada maskapai. Asiana Airlines menyarankan agar laporan dibuat dalam 7 hari sejak bagasi diterima.

Daftar periksa sebelum keberangkatan

Pastikan reservasi Anda terkonfirmasi dan periksa ketentuan tarif tiket.
Periksa batas waktu check-in. Jika tidak ada pemberitahuan khusus, tiba di bandara setidaknya 45 menit sebelum penerbangan domestik dari Thailand dan 60 menit sebelum penerbangan internasional.
Tentukan cara menyimpan tanda bagasi dan boarding pass agar tidak hilang.
Periksa polis asuransi perjalanan untuk mengetahui perlindungan atas keterlambatan dan bagasi serta dokumen yang diperlukan untuk klaim.

FAQ

Apa yang bisa saya dapatkan jika penerbangan internasional dari Thailand tertunda lebih dari 2 jam?

Anda dapat meminta makanan dan minuman atau voucher makan yang sesuai dengan waktu tunggu dan waktu makan, serta sarana komunikasi yang diperlukan secara gratis.

Berapa kompensasi jika penerbangan internasional dari Thailand tertunda lebih dari 5 jam?

Anda berhak atas kompensasi tunai sebesar 1.500 baht. Jika diperlukan dan sesuai, kompensasi juga mencakup akomodasi minimal 1 malam dan transportasi gratis antara bandara dan tempat menginap.

Apakah saya hanya bisa meminta pengembalian dana jika penerbangan dari Thailand dibatalkan?

Anda berhak memilih pengembalian dana, pemesanan ulang paling cepat yang tersedia, atau moda transportasi lain yang sesuai.

Kapan saya harus melaporkan keterlambatan bagasi Korean Air?

Laporkan dalam 21 hari sejak tanggal keterlambatan terjadi. Tanda bagasi diperlukan.

Kapan batas waktu melaporkan bagasi Asiana Airlines yang rusak?

Laporkan kepada maskapai dalam 7 hari sejak bagasi diterima.

Dokumen apa yang diperlukan untuk klaim asuransi atas keterlambatan bagasi?

Ikuti petunjuk perusahaan asuransi dan siapkan PIR yang diterbitkan maskapai, tiket dan rencana perjalanan, salinan paspor, serta surat konfirmasi keterlambatan. Anda mungkin juga memerlukan kuitansi pembelian barang kebutuhan pokok atau dokumen tambahan.

Sumber resmi & tanggal pengecekan

Thai Airways Passenger Rights · 2026-10-28
CAAT Regulation CAB No. 101 · 2026-10-28
대한항공 수하물 지연 안내 · 2026-10-28
아시아나항공 수하물 문의 · 2026-10-28
MSIG Travel Insurance Claim · 2026-10-28
AXA Thailand Travel Insurance Claim · 2026-10-28

Info praktis lainnya

Situs diperbarui: 2026-10-28