Путеводители › Полезная информация

Как действовать при задержке или отмене рейса в Таиланде и потере багажа

На регулярных международных рейсах из Таиланда при задержке более чем на 2 часа можно получить еду и напитки, а также средства связи; при задержке более чем на 5 часов — компенсацию 1 500 baht, а при необходимости проживание и транспорт. При отмене рейса попросите вернуть деньги, перебронировать билет на ближайший рейс или предложить другой подходящий транспорт. Если багаж не появился, до выхода из аэропорта обратитесь на стойку авиакомпании, оформите PIR и сохраните номер обращения. Сроки подачи заявления и документы при задержке багажа зависят от авиакомпании, поэтому храните багажную бирку и посадочный талон.

Кратко

Что положено при задержке рейса из Таиланда?

Правило CAB № 101 распространяется на регулярные международные рейсы из аэропортов Таиланда независимо от страны регистрации авиакомпании. Оно действует для билетов с подтверждённым бронированием, купленных по общедоступному тарифу. Если рейс не отменён, приезжайте в аэропорт к окончанию регистрации.

  1. Задержка более чем на 2 часа

    Попросите еду и напитки или ваучер на питание с учётом времени ожидания и приёма пищи, а также необходимые средства связи.

  2. Задержка более чем на 5 часов

    Можно запросить денежную компенсацию 1 500 baht. С вашего согласия её могут предоставить ваучером, милями или в другой форме стоимостью выше суммы компенсации; срок выплаты — 14 дней. При необходимости и при наличии оснований также предоставляются как минимум одна ночь проживания и бесплатный транспорт между аэропортом и местом проживания.

  3. Задержка более чем на 10 часов

    Размер компенсации зависит от расстояния полёта: 2 000 baht при расстоянии до 1 500 км включительно, 3 500 baht при расстоянии свыше 1 500 км и до 3 500 км включительно, 4 500 baht при расстоянии свыше 3 500 км. Срок выплаты — 14 дней.

Как запросить возврат денег или замену рейса при отмене?

Попросите письменное уведомление на стойке регистрации авиакомпании или у выхода на посадку и сообщите, что выбираете: возврат денег, перебронирование на ближайший доступный рейс или другой подходящий транспорт. Также можно запросить помощь, предусмотренную правилами.

  1. 1. Получите уведомление в письменном виде

    Попросите указать причину отмены и порядок подачи жалобы, а также уточните, предоставят ли замену рейса, возврат денег, питание и проживание.

  2. 2. Уточните срок возврата денег

    После получения авиакомпанией полного комплекта документов установленный срок обработки составляет 14 дней для билетов, оплаченных наличными, и 45 дней для билетов, оплаченных кредитной картой. Ваучеры или мили можно предложить только с согласия пассажира.

  3. 3. Уточните, применимо ли исключение для компенсации

    Компенсация может не выплачиваться, если об отмене сообщили не менее чем за 7 дней до вылета, предложили замену рейса, отвечающую установленным условиям, или отменили рейс из-за чрезвычайных обстоятельств.

Куда обращаться, если багаж не появился или повреждён?

Если багаж не прибыл, до выхода из аэропорта обратитесь в службу розыска багажа авиакомпании. Korean Air советует сообщить об этом сотрудникам аэропорта и авиакомпании, которая фактически выполняла последний рейс. Asiana Airlines также рекомендует заявить о проблеме как можно скорее в аэропорту прибытия.

  1. Багаж не появился

    Предъявите багажную бирку и посадочный талон, оформите PIR (Property Irregularity Report — акт о нарушении при перевозке багажа) и сохраните номер обращения. О задержке багажа Korean Air нужно сообщить в течение 21 дня со дня задержки.

  2. Багаж повреждён или часть вещей пропала

    О повреждении зарегистрированного багажа Asiana Airlines нужно сообщить в течение 7 дней со дня получения. Подготовьте имя пассажира, номер рейса, дату, багажную бирку, фотографии и описание повреждений, а также сведения о бренде и стоимости покупки.

  3. Нужно купить предметы первой необходимости

    Korean Air сообщает, что при задержке багажа выплачивает около 50 долларов США однократно на покупку предметов первой необходимости, кроме случаев, когда пункт назначения — место проживания пассажира. Сохраните чеки и подтверждение суммы возмещения от авиакомпании.

Какие записи сохранить для обращения к авиакомпании или страховщику?

Сохраняйте в виде фотографий или документов уведомления авиакомпании и подтверждения регистрации обращения. Отдельно подготовьте документы для страхового требования. Список необходимых документов и условия покрытия уточните в полисе и у страховщика.

Что делать в разных ситуациях

Задержка

Получите письменное уведомление на стойке авиакомпании или у выхода на посадку и в зависимости от длительности задержки уточните, положены ли питание, средства связи, компенсация и проживание. Если вы уже на борту и задержка на земле превысила 3 часа, а время вылета не определено, спросите, можно ли покинуть самолёт.

Отмена

Попросите авиакомпанию предоставить письменное уведомление и объяснить, как подать жалобу. Затем выберите возврат денег, перебронирование на ближайший доступный рейс или другой подходящий транспорт.

Багаж не появился

До выхода из аэропорта обратитесь в службу розыска багажа, оформите PIR и получите номер обращения. Сохраните также багажную бирку и посадочный талон.

Повреждение багажа

Сфотографируйте повреждённые места и сразу сообщите о проблеме авиакомпании. Asiana Airlines просит подать заявление в течение 7 дней со дня получения багажа.

Перед вылетом

Частые вопросы

Что положено, если международный рейс из Таиланда задержан более чем на 2 часа?

Можно бесплатно запросить еду и напитки или ваучер на питание с учётом времени ожидания и приёма пищи, а также необходимые средства связи.

Какую компенсацию положено получить, если международный рейс из Таиланда задержан более чем на 5 часов?

Положена денежная компенсация 1 500 baht. При необходимости и при наличии оснований предоставляются как минимум одна ночь проживания и бесплатный транспорт между аэропортом и местом проживания.

При отмене рейса из Таиланда можно получить только возврат денег?

Можно выбрать возврат денег, перебронирование на ближайший доступный рейс или другой подходящий транспорт.

В какой срок нужно заявить о задержке багажа Korean Air?

Заявление нужно подать в течение 21 дня со дня задержки; понадобится багажная бирка.

В какой срок нужно сообщить Asiana Airlines о повреждении багажа?

Сообщите авиакомпании в течение 7 дней со дня получения багажа.

Какие документы нужны для страхового требования при задержке багажа?

Согласно указаниям страховщика подготовьте выданный авиакомпанией PIR, авиабилет и маршрутную квитанцию, копию паспорта и справку о задержке. Также могут понадобиться чеки за предметы первой необходимости и дополнительные документы.

Официальные источники и даты проверки

Ещё полезная информация

Сайт обновлён: 2026-10-28